WhatsApp Business: hoe werkt het?
Wat is WhatsApp Business?
WhatsApp Business is een gratis app ontworpen voor kleine en middelgrote ondernemingen. Je kunt de app downloaden in de App Store (Apple) of Google Play Store (Android). Met deze tool kun je gemakkelijk communiceren met klanten via chat, video- of audiogesprekken en zelfs automatische berichten.
Voor grotere bedrijven is er ook de WhatsApp Business API beschikbaar. Hiermee kun je op schaal berichten versturen en zelfs integreren in je marketing- en serviceplatformen.
Waarom WhatsApp Business?
Laagdrempelig voor klanten.
Snelle reacties mogelijk, wat de klanttevredenheid verhoogt.
Een professionele scheiding tussen privé- en zakelijke communicatie.
Voordelen van WhatsApp Business
- Gebruik je vaste telefoonnummer: Met WhatsApp Business kun je je vaste bedrijfsnummer gebruiken, zodat klanten je gemakkelijk kunnen bereiken zonder je privénummer te delen.
- Automatische berichten: Je kunt begroetingsberichten of afwezigheidsmeldingen instellen. Klanten weten meteen dat hun bericht ontvangen is en wanneer ze een antwoord kunnen verwachten.
- Bedrijfsprofiel aanmaken: Voeg belangrijke informatie toe zoals je adres, openingstijden, website en een korte omschrijving van je zaak. Dit verhoogt je professionele uitstraling.
- Labels voor chats: Organiseer je gesprekken door klanten of berichten te labelen, bijvoorbeeld ‘Nieuwe klant’ of ‘Offerteaanvraag’. Zo houd je overzicht en werk je efficiënter.
- Snelle antwoorden: Sla veelgestelde vragen op en reageer binnen enkele seconden met een vooraf ingesteld bericht.
Hoe installeer je WhatsApp Business?
Volg deze eenvoudige stappen:
1. Download de app
Installeer WhatsApp Business via de App Store of Google Play. Accepteer de voorwaarden en verifieer je telefoonnummer. Gebruik je een vast nummer? Vraag dan om een verificatie via een oproep.
2. Vul je bedrijfsinformatie in
Voeg je bedrijfsnaam, logo (formaat 1:1) en een korte beschrijving toe. Dit wordt getoond aan klanten in jouw profiel.
3. Klaar om te starten
Na de configuratie kun je beginnen met het ontvangen en beantwoorden van berichten. Het startscherm biedt functies zoals:
- Status: Deel updates, promoties of acties
Chats: Overzicht van gesprekken met klanten
Instellingen: Toegang tot bedrijfs- en berichttools
4. Informeer je klanten
Laat weten dat je bereikbaar bent via WhatsApp. Voeg een knop of link toe aan je website, e-mailhandtekening of sociale media. Via een QR-code kunnen klanten je ook eenvoudig contacteren.
Extra mogelijkheden voor jouw bedrijf
1. Bedrijfsinformatie uitbreiden
Voeg aanvullende informatie toe, zoals je adres, categorie, openingstijden, e-mailadres en website. Dit kan via Instellingen → Bedrijfstools → Profiel.
2. Desktopbeheer
Werk je vaak achter een computer? Gebruik WhatsApp Web of de desktopapplicatie om berichten vanaf je pc te beheren. Dit maakt het beantwoorden van klanten nog sneller en efficiënter.
3. Automatische berichten
Stel begroetingen of afwezigheidsberichten in. Dit is handig om klanten op de hoogte te houden, zelfs buiten kantooruren.
WhatsApp koppelen aan Facebook
Een krachtige combinatie is WhatsApp Business in combinatie met Facebook-advertenties. Voeg een WhatsApp-knop toe aan je Facebookpagina of advertenties, zodat klanten je rechtstreeks via WhatsApp kunnen contacteren. Dit verhoogt de interactie en verlaagt de drempel voor klanten.
Hoe koppel je WhatsApp aan Facebook?
Via WhatsApp: Ga naar Instellingen → Bedrijfstools → Facebook en Instagram → volg de opgegeven stappen.
Via Facebook: Ga naar de instellingen van je Facebookpagina en voeg je WhatsApp-nummer toe. Verifieer dit met een code.
Adverteren met WhatsApp als contactoptie
Zodra je Facebook en WhatsApp gekoppeld hebt, kun je WhatsApp als actieknop toevoegen aan je bedrijfspagina en advertenties. Dat maakt het voor klanten mogelijk om direct via WhatsApp contact op te nemen met jouw bedrijf – heel laagdrempelig!
Hoe je zo'n advertentie instelt? Gelukkig ook vrij eenvoudig. Bij verschillende campagnedoelstellingen (zoals verkeer, chatberichten of conversies) kun je WhatsApp als contactoptie kiezen. Op set-niveau selecteer je de mogelijkheid om bezoekers door te sturen naar een WhatsApp-chat. Maak vervolgens de rest van je advertentie af en klaar! Klanten kunnen nu rechtstreeks via WhatsApp contact met je opnemen.
Daarnaast kun je ook retargeting toepassen. Benader eerdere websitebezoekers die nog geen contact hebben opgenomen met een Facebook-advertentie. Voeg een actieknop toe met ‘WhatsApp-bericht sturen’ om het hen nog gemakkelijker te maken.
Tips voor optimaal gebruik van WhatsApp Business
Wees persoonlijk: Gebruik een vriendelijke toon en maak automatische berichten niet te formeel.
Houd het overzicht: Werk met labels om gestructureerd te blijven.
Meet je resultaten: Koppel WhatsApp aan Google Tag Manager en Analytics om inzichten te krijgen in klantinteracties.
Blijf professioneel: Zorg ervoor dat je profielfoto en automatische berichten passen bij de uitstraling van je bedrijf.
Begin vandaag met WhatsApp Business
WhatsApp Business is een waardevolle aanvulling op je klantenservice en communicatie. Het gebruik is gratis, maar onze verwachting is dat dat in de toekomst kan veranderen. Wacht dus niet langer en zet vandaag de stap naar betere klantencommunicatie.
Heb je hulp nodig bij het instellen van WhatsApp Business of het integreren ervan in je marketingstrategie? Neem contact op, we helpen je graag verder!
Op de hoogte blijven van het laatste online marketingnieuws?
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang regelmatige updates om jouw bedrijf te laten groeien. Zo mis je geen waardevolle inzichten.
